把握消费感觉 挖掘顾客价值——顾客关系价值探讨

摘要

保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。企业满足消费者需求的能力愈强,与顾客的关系愈密切,服务越持久,顾客的忠诚度越高,顾客贡献的价值越大。抓住消费者的真正感觉,提高顾客的满意度,延伸顾客价值,是推动企业发展的重要手段。