城市快递服务与人员素质研究

摘要

城市快递是物流的重要组成部分。近年来，我国的快递市场得到了爆炸式的发展。据中国国家邮政局局长马军胜透露，政企分开的邮政体制改革以来，中国快递业务总量五年翻了一番半，年均增长率达27．23％，日均处理量从2007年的300万件增长到2011年的1300万件。预计到2015年，我国快递业市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量超过61亿件。