优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察

摘要

目的:观察优质服务理念在改善口腔科护理满意度的效果,分析优质服务理念在口腔科护理中的应用价值.方法:选取2016年1月至2018年1月收治的口腔科患者90例,随机分为对照组和观察组各45例.对照组采用常规护理方法,观察组采用优质服务理念.对比两组患者护理前后知识掌握情况及心理需求满足程度,护理效果及护理态度满意度.结果:护理后,观察组患者知识掌握情况与心理需求满足程度分别为93.3％和100.0％,明显高于对照组的84.5％和95.6％,且P＜0.05,差别有统计学意义.同时,护理结束后,观察组护理效果和护理态度总满意度分别为95.5％和100.0％,明显高于对照组的86.7％和88.9％.且P＜0.05,差别有统计学意义.结论:优质服务理念满足口腔护理需要,可以帮助患者掌握更多相关知识,改善患者不良情绪,满足患者心理需求,提高患者对护理效果及护理态度的满意度,提升护理质量和服务水平,值得推广和应用.