“互联网+”环境下社区服务信息化的理念与困境——以杭州市为例

摘要

社区治理是国家治理的基础工程,信息化是时代的特征.社区服务信息化工作是社区治理的主要内容与手段,杭州市社区服务信息化建设突出了新公共服务理论中的服务于公民而不是服务于顾客,无缝隙服务理念,思考具有战略性、行动具有民主性等.当前社区服务信息化建设存在的困境主要有:理念与行动转换失衡,曲高和寡;服务供给与购买方式单一,价格偏高;社区信息化建设人才流失严重,创新乏力.社区服务信息化深化发展的可行路径为:着力普及社区服务信息化知识,填平数字鸿沟;培育多元供给主体参与提供社区服务信息化,降低资费标准;加大社区服务信息化人才工程建设,实现可持续发展.