客户回报计划及其结构因素研究

摘要

随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要保障。通过对大量回报计划结构因素的相关文献的研究，提出已实施的回报计划的类型及回报计划的目标，总结出回报计划的结构因素。