武夷山国家公园社区家庭旅馆顾客满意度研究

摘要

以武夷山国家公园周边社区南源岭村家庭旅馆的顾客网络点评为研究样本,运用网络文本分析法构建了"服务质量""房间环境""地理区位""总体感受"四个维度的顾客满意度评价指标体系,结合网络评论,原文按照李克特量表进行评分赋值,并对评价结果进行分析.研究表明顾客满意度较高的,指标得分由高到低依次为"服务质量""总体感受""房间环境"和"地理区位",但"其他交通方面程度"与"周边餐饮方便程度"等指标满意度相对较低.