ISO9000质量认证体系在物业管理中的应用

摘要

ISO起源于英国,1987年由国际标准化组织(ISO)颁布ISO9000质量认证体系.我国1996年开始推广,目前处在一个积极开展阶段.质量认证体系适用于许多种行业,在物业管理企业中推行质量认证体系,有利于提高物业管理水平,强化服务质量;有利于物业管理企业的法制化和规范化管理;有利于与国际接轨.阐述了物业管理企业在质量认证过程中,认证标准的选择及认证的主要过程,以对企业实施质量管理认证提供具体指导.