论等总顾客价值与等总顾客成本

摘要

在当今的服务经济中,服务能力低下一直是困扰我国企业发展的重大制约因素,尤其是入世后更是如此,而做好服务的关键是对顾客价值的深入把握.本文在菲利普*科特勒的顾客让渡价值理论模型的基础上对顾客价值和顾客成本作了进一步分析,提出了等总顾客价值和等总顾客成本的分析方法.