改进EDD策略在门诊排队管理中的应用

摘要

将最早交期(EDD)策略用于具有不同优先级患者的医院门诊排队管理中,以保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时,引入时间效用来描述患者的等待满意度,建立了基于候诊队列长度的效用函数,并通过平均评价分(MOS)法确定了该时间效用函数的参数,计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数。仿真实验结果表明:该策略不降低患者整体满意度,受人群比例影响较小,能保证患者在高峰时段等待时间平稳。