服务业模块化运营的系统分析

摘要

服务业所具有的无形性、生产消费同时性和高顾客接触度等特点,使得服务业的模块化不同于制造业。根据系统方法,服务业的模块化运营可以从价值链、企业边界和顾客接触三个维度进行设计。