基于四维度模型的定制旅游服务创新研究

摘要

本文以服务创新四维度模型为理论基础,从服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术四个维度构建了定制旅游服务创新模型,即定制旅游应在信息技术和通信技术的强力支持下,秉承"深度挖掘顾客兴奋型需求,量身定制适合性路线"的服务新概念,以情感联系开创新的顾客界面,并通过"无痕迹"服务和"二合一"组合模式提高服务传递系统的效率.这四个维度相互作用、相互影响,最终促进定制旅游服务的整体创新.