开展优质护理服务示范病房的实践与体会

摘要

目的：探讨开展“优质护理服务示范病房”对促进医院护理工作的效果。方法通过转变护理观念，实行责任制整体护理，合理调整排班模式，推行 APN 班及弹性排班，把亲情式服务与相应配套措施相结合，有计划、有步骤的开展临床护理工作。结果增加了护士之间的合作意识，使护理工作得到持续改进，全面提升了护理服务品质，提高病人满意度。结论在儿科护理过程中实施优质护理服务不仅明显提高患者的满意度，同时也提高了护士对工作的满意度，提高了护理工作质量，取得了良好的社会效益和经济效益。