共享住宿真实性体验对顾客满意度影响机制研究

摘要

文章基于共享住宿理论研究与实践成果,从共享住宿真实性体验与顾客满意度关系的研究入手,通过梳理共享住宿服务区别于传统住宿服务的特点,以真实性相关概念及理论分析为基础,研究总结了共享住宿中顾客客体与存在真实性体验的主要内容,建立了共享住宿真实性体验与顾客满意度关系模型.模型从不同维度视角,深入分析了共享住宿真实性体验对顾客满意度的影响机制,并希望能够在一定程度上丰富共享住宿真实性体验及其影响的理论体系.从实践应用上,也注意到共享住宿顾客真实性体验研究,可以重新看待传统接待服务企业的主客关系变化及其影响,特别是在新顾客和新的信息技术应用条件下,研究也为现代接待服务企业组织由高度层级化、制度化的管理方式逐渐向以建立新型主客关系为基础的运营方式的过渡提供了重要的启示.