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基于“客户画像”系统的营业厅差异化服务

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以“互联网+”及大数据为基础,通过电费风险、信用等级、用电规律、服务偏好4个要素构建了“客户画像”系统,服务人员通过系统可从挂号、分流、业务办理、增值服务等方面为客户提供差异化服务,系统能为营业厅的服务工作提供数据支撑和服务建议.

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来源
《石家庄职业技术学院学报》 |2019年第2期|61-63|共3页
作者
车斌; 陈嘉瑞; 李嘉恒; 江贤康;
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作者单位

国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司营业及电费室,河北石家庄050051;

国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司变电检修室,河北石家庄050051;

国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司营业及电费室,河北石家庄050051;

国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司办公室,河北石家庄050051;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业部门经济;人工智能理论;
关键词
营业厅; “客户画像”系统; 差异化服务;

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