服务接触中'问题顾客'的应对策略研究

摘要

在现如今的服务型社会,"问题顾客"已成为服务破坏的一个重要影响因素,制约着企业良好服务传递的实现,给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害,此问题日益受到人们的重视.针对"问题顾客",企业应积极地采取应对策略.