借鉴服务营销理论 探索边检服务与管理模式创新

摘要

近年来,我国边检机关的服务水平得到了明显提高。结合边检工作实际,在情景维度因素的管理方面,服务功能质量是最核心的影响因素。边检机关需要对那些影响服务体验的功能质量进行有效管理,才能让服务对象在通关过程中获得真正宾至如归的服务体验。边检机关可以通过搭建有边检特色的"服务体验驱动型"质量管理模式,全面提高边检服务工作水平。