ISO质量管理体系视角下构建“服务型边检”质量体系的思考

摘要

近年来,我国边检机关的服务理念广泛深入警心,服务水平得到明显提高,边检工作和边检队伍建设取得了显著进步。但同时,边检机关在提高服务水平工作方面仍有许多需要进一步改进完善和巩固提高的地方。边检机关可以根据ISO相关标准,并结合边检工作实际情况,对岗位职责和工作流程进行梳理、整合,在边检工作全过程确立质量管理意识,实现统一质量管理平台上边检服务工作的标准化运作,建立起以出入境对象为导向的行政管理服务机制,提高服务出入境人员、服务经济和社会发展水平,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行体系。