受控状态下的旅行社质量管理

摘要

cqvip:运用《质量管理体系—要求》中的"受控"要求,通过对旅行社产品特点和产生质量差距原因的分析,探讨了提高质量的措施与途径,提出了旅行社质量管理的新思路,既预案在先,确保"游前"处于受控状态是旅行社质量管理的前提;过程控制,确保"游中"处于受控状态是旅行社质量管理的保证;反馈及时,确保"游后"处于受控状态是旅行社质量管理的提升。