基于IPA分析的武隆仙女山国家森林公园游客满意度研究

摘要

森林公园具有丰富的生态旅游资源,是生态旅游目的地的主要类型之一,探索影响游客生态旅游满意度评价的影响因素,以促进生态旅游发展与提高游客重游率.通过对重庆武隆仙女山国家森林公园的256名游客实地调查,构建其生态旅游游客体验感知评价的指标体系,运用因子层次分析及IPA分析等方法,通过实证数据对游客游前感知重要性与游后实际满意度进行对比分析.结果表明,游客游后实际满意度总体上均低于游前感知重要程度;生态旅游环境、游客管理、旅游服务是影响游客实际体验满意度的三大主导因素,其中生态旅游环境因素是影响游后满意度的最关键因素.游客文明行为控制、游客生态环保意识教育、游憩等配套设施供应充足、景区价格合理性等是影响游客体验满意度感知评价的重要因子.依照研究结论,对仙女山国家森林公园提出强化旅游服务质量、加强游客生态旅游意识管理、做好景区动态监管等生态旅游持续发展的策略建议.