论模糊综合评价在企业CS测量中的应用

摘要

CS是“Customer Satisfaction”的缩写，意为顾客满意，CS作为一种全新的经营哲学，是在信息技术飞速发展，知识经济即将来临，顾客需求日益个性化，市场竞争日益加剧，变革越来越快的背景下，在CI的基础上发展起来的一种新的经营模式，作为一种新的经营模式。