健康体检中心的优质护理服务对离退休人员的应用观察

摘要

目的观察优质护理服务在健康体检中心对离退休人员应用效果。方法随机选取2008至2010年体检中心未实行优质护理的离退休人员200例作为对照组,对照组实施原有的护理模式。另一组是自2011年给予实施优质护理服务的离退休人员200例为观察组。调查分析离退休人员对体检中心的满意度。调查内容包括体检环境、体检内容方式、服务态度、专业知识技能等方面十项内容;调查方式为体检后问卷方式,调查综合满意度。结果观察组体检者体检环境、体检内容方式、服务态度、专业知识技能等方面综合满意度均比对照组显著提高(P<0.05)。结论优质护理服务对于离退休人员在体检中显著提高了满意度,提倡优质护理服务理念,提高体检人员对体检的满意度,更好地为群众服务。