品管圈在提高标准化（SBAR）沟通方式晨交班依从性中应用

摘要

目的：探讨品管圈对提高“现状背景评估建议”（ SBAR ）标准化沟通模式晨交班依从性的效果。方法2013年12月至2014年4月晨交班病例412例，设为品管圈管理前，2014年5—9月晨交班病例434例，设为品管圈管理后。成立品管圈小组，确立提高护士标准化沟通方式晨交班依从性为活动主题，对护士运用标准化沟通方式晨交班现状进行调查，找出标准化沟通方式晨交班依从性低的原因，采取有效措施进行持续质量改进。比较实施品管圈管理前后标准化沟通方式进行晨交班依从性情况。结果护士标准化沟通方式晨交班依从性低的原因包括：专业知识缺乏、缺乏标准化晨交班表、检查力度不强等。实施品管圈管理后，护士标准化沟通方式晨交班汇报率提升至79．1％，明显多于管理前的45．2％，差异有统计学意义（χ2＝103．586，P＜0．05），说明实施品管圈管理后，护士标准化沟通方式晨交班依从性优于管理前。结论品管圈活动在提高护士标准化沟通方式晨交班依从性中效果显著，并且能提高圈员的综合能力。