六西格玛管理法在提高手术室接送患者质量中的应用

摘要

六西格玛（6 sigma）管理方法主要由定义、测量、分析、改进、控制5个步骤组成。6 sigma是用来衡量一个服务或流程达到其质量目标程度的一种统计量；并且6sigma提供了一个基于流程、不断改善的方法，可以被用来改善各个不同行业的流程。从管理上追求“零缺陷”[1]。接送患者是手术室高效运转服务流程中关键的一个环节[2]，我们于2007年1月开始尝试将6 sigma管理方法应用于接送患者流程中，