持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用

摘要

目的:探讨持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用.方法:选择优质护理服务5个试点病区,实施持续质量改进的措施,包括护士素质培训、优化人力资源、改进分工方式、夯实基础护理、加强质量管理、完善支持系统、注重细节服务等.观察实施前后患者、护士满意度及护理质量合格情况.结果:实施后患者、护士满意度明显高于实施前(P＜0.05),护理质量合格率高于实施前(P＜0.05).结论:持续质量改进有利于规范临床护理工作,提高患者和护士满意度,为优质护理服务活动的推广提供了有力保障.