基于PZB模型的会展主办方对参展商服务品质研究

摘要

目前,国内对参展商服务品质的重视程度不够,参展商对于展会的满意度不高.文章以消费类展会主办单位对参展商的服务品质为研究对象,结合PZB服务缺口模型的相关理论构建了与展会服务品质相关的结构模型,运用Spss Statistics对调查数据展开相关分析.探求得出展会服务品质各维度中,对参展商的服务品质影响最深的是保证性和关怀性；服务品质各维度之间成正相关关系；然后在综合各分析结果基础上,运用IPA模型指出了优势区、改进区、维持区和机会区,来探究主办单位对参展商服务品质的改进方向.