基于知识管理的客户关系管理初探

摘要

知识经济时代,知识管理格外引人注目.知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势.本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题.本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结.