产业转型背景下中国邮轮游客感知研究——基于27126条网络文本数据分析

摘要

以中国邮轮旅游消费者为研究对象,选取携程网和同程网的27126条点评数据为样本,在探讨旅游地形象感知形成机理的基础上,借助Python和Ucinet软件,采用内容分析法和对比分析法对邮轮游客感知进行系统性研讨.结果表明,游客对邮轮旅游的感知包括4个维度:邮轮环境、邮轮设施、邮轮服务、邮轮活动,时间跨度与空间跨度影响细分航线游客对邮轮产品的认知.邮轮游客感知曲线呈现出幂函数分布的特征,邮轮的食宿、娱乐活动和客务服务是游客关注的重点.游客对邮轮产品的总体满意度情况良好,情感特征呈现两极化,对邮轮旅游的负面感知主要来自于天气、人流量等方面.日韩航线、东南亚航线属休闲体验型航线,远程航线属观光猎奇型航线,旅游动机、地域分异、距离效应是造成航线差异的主要因素.