宁波市轨道交通运营服务满意度评价

摘要

通过跟车问卷调查的方式对宁波轨道交通运营服务满意度进行了调查.基于调查数据开展因子分析,进而确立指标体系,获取指标权重;运用模糊综合法进行乘客满意度水平的评价.结果表明乘客对上下车秩序、能否及时有效地解决乘客困难和受理投诉、换乘的便捷性以及车站和车厢内的噪音与温度等方面的满意度较低,并据此提出了有针对性的改进意见.