非营利组织提升网站服务质量职能之评估研究

摘要

随时代进步，公益议题逐渐受到重视。但许多非营利组织在经营上却面临许多问题，为了维持组织的有效运作，组织必须多方经营才能维持下去。有些组织会与企业合作推出联盟商品或共同合作除了增加收入外，也提升企业形象，有些组织则转为非营利组织社会企业化经营，建立庇护工场聘雇身心障碍者或弱势团体，除了让他们获得工作机会外还能增加组织收入。虽然目前对于非营利组织采用企业化经营的研究已有不少，但是针对非营利组织社会企业化在电子商务上的经营的相关研究较为稀少。探讨非营利组织社会企业化在电子商务上的经营模式，以及哪些因素影响了消费者对于非营利组织的品牌忠诚度。使用问卷调查法，共回收187份有效问卷。经由分析的结果显示网站服务质量会影响知觉价值，而知觉价值跟网站补偿的服务质量会影响消费者的品牌忠诚度，以及消费者对商品的态度会影响消费者对品牌的忠诚度。