在线旅游网站服务质量提升对策研究

摘要

随着旅游业与互联网的发展,在线旅游行业竞争日趋激烈,人们也逐渐习惯于通过旅游网站购买旅游产品和服务.因此,对于成熟或新型的在线旅游网站来说,如何通过提升服务质量来增强竞争力,最大程度满足消费者的需求,提高消费者满意度,是占据市场并取得良好发展的关键.本文以我国在线旅游网站为研究对象,建立研究模型,通过网络发放问卷收集数据.最终数据分析得出安全性对消费者满意度的影响最大,然后依次是网站界面、易用性、响应性.