声明
第1章 绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究思路与方法
1.2.1研究思路
1.2.2研究方法
1.3研究创新点
第2章 国内外研究现状与理论基础
2.1国内外研究现状
2.1.1信息服务质量
2.1.2在线旅游网站研究现状
2.2相关概念和理论基础
2.2.1在线旅游
2.2.2用户感知理论
2.2.3用户满意度理论
2.2.4服务质量评价理论
第3章 在线旅游网站信息服务质量评价指标体系构建
3.1评价指标体系构建原则
3.1.1目的性原则
3.1.2科学性原则
3.1.3全面性原则
3.1.4显著性原则
3.2在线旅游网站信息服务质量初始评价指标体系构建
3.2.1选取评价指标
3.2.2数据预调研
3.2.3构建评价初始模型
3.3数据获取与分析
3.3.1问卷设计与收集
3.3.2样本描述性统计分析
3.3.3数据可靠性分析
3.4因子分析
3.4.1信度分析
3.4.2效度分析
3.4.3主成分分析
3.5评价模型修正和确立
3.6权重赋值
3.7本章小结
第4章 在线旅游网站信息服务质量测评实证
4.1 样本选择
4.2 在线旅游网站信息服务质量评价标准
4.3 数据处理与结果分析
4.3.1样本统计
4.3.2数据分析
4.4本章小结
第5章 在线旅游网站信息服务质量优化
5.1在线旅游网站信息服务质量优化原则
5.1.1用户为本原则
5.1.2问题导向原则
5.1.3主导性原则
5.2在线旅游网站信息服务质量优化策略
5.2.1提升信息内容质量
5.2.2提升界面美观性
5.2.3保障用户信息安全
5.2.4提高系统稳定性和快捷性
5.2.5注重用户个性化需求
5.2.6提升交互水平
5.2.7加强检索功能的开发
5.3本章小结
第6章 结论与展望
6.1研究结论
（1）基于用户感知理论构建在线旅游网站信息服务质量评价体系
（2）基于构建的在线旅游信息服务质量评价体系选取携程、飞猪、同程进行实证分析
6.2研究不足与展望
参考文献
附录
致谢
吉林大学;
