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服务质量评价:图书馆全面质量管理的关键一步

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本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法--LibQUAL+TM.

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来源
《南京理工大学学报（社会科学版）》 |2006年第4期|72-76|共5页
作者
方丛蕙;
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作者单位

南京理工大学,图书馆,江苏,南京,210094;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
图书馆; 服务质量评价; 全面质量管理;

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