品管圈活动在降低门诊药房高峰时段候药时间中的应用研究

摘要

目的 通过开展品管圈活动缩短门诊患者取药高峰时段的候药时间.方法 根据品管圈活动10步骤,利用品管圈各种工具开展品管圈活动,根据选定的主题设定目标,分析原因,制定对策并实施,评估活动的有形成果和无形成果,最后进行标准化和评价.结果 平均每例患者高峰时段候药时间由活动前10.7 min降至6.4 min,比开展前缩短了4.3 min,其进步率为40.2％,目标达成率为104.9％.结论 该次品管圈活动明显缩短了门诊药房患者高峰时段候药时间,优化了药学服务质量,提高了员工自我管理意识和解决问题的能力.