品管圈在手术室优质护理服务中的应用

摘要

目的：探讨品管圈（QCC）在手术室优质服务中的应用效果。方法一切从患者利益出发，根据手术患者需要，优化工作方法、内外部流程以及服务环境，改善服务态度，提高服务质量，让患者和医生得到高质量的服务。结果参与QCC活动后医生、护理人员、患者满意度较活动前均显著提高；每位圈员在工作热情、沟通能力、创新思维、责任与荣誉、团队协作及QCC手法运用上不懈努力、持续改进，与活动前比较，分值都有所提高。结论在手术室开展QCC可提高手术患者、家属及手术医生对工作环境、护理人员工作的满意度，促进手术室专科护理团队的建设与发展，值得临床推广应用。