移动图书馆用户持续使用意愿整合模型及其实证研究

摘要

[目的/意义]对用户持续使用意愿进行动态跟踪与数据获取,对于改善移动图书馆服务质量,促进移动图书馆可持续发展具有重要意义.[方法/过程]在信息系统成功模型、 信息系统持续使用模型和任务—技术匹配模型的基础上,整合模型并设计一个纵断研究框架,持续3个月追踪194名移动图书馆用户,通过问卷获取其在T1、T2和T3这3个时间点使用移动图书馆的3次感知样本数据.[结果/结论]实证发现:1)在用户使用移动图书馆的初期,即T1和T2时间点,其持续使用意愿主要受任务—技术匹配度、 感知有用性和期望确认的影响;2)使用约3个月后,即T3时间点,用户的持续使用意愿主要受感知有用性、 系统质量、 信息质量和服务质量的影响;3)满意度是影响移动图书馆用户持续使用意愿的关键因素;4)服务质量是影响移动图书馆用户持续使用意愿的重要因素.