图书馆虚拟参考咨询自助式服务模型探微

摘要

该模型给出了不同的服务方法在模型的方法要素和环境要素上发生变化.上网图书馆构建虚拟参考咨询台(VRD)需要充分考虑到角色、方法、活动、环境、目的等要素之间的联系,通过自助式服务实现用户的满意度,从而提高虚拟参考咨询服务效率.