品管圈在降低我院住院药房退药率中的应用

摘要

目的:降低我院住院药房的退药率.方法:通过品管圈活动,分析退药行为发生的原因,探讨解决对策并实施,评价品管圈活动实施前、中、后的退药率变化和圈能力.结果:通过品管圈活动,退药件数从每月1041件降至407件,退药率从每月9.69%降至2.75%(P<0.01);圈员在品管圈手法、沟通与协调、自信心等方面有较大幅度的提高.结论:品管圈活动的开展对降低我院住院药房退药率是可行的,提升了医疗服务质量,值得临床推广.