低年资护士沟通成长小组活动的实施体会

摘要

目的:对沟通成长小组活动在提高低年资护士护患沟通能力中的实施效果进行分析.方法:成立低年资护士沟通成长小组,每个月活动1次,每年度考核1次,3年后结业考核.结果:自2014年实施以来,丰富了低年资护士的沟通知识、提高了沟通能力,护理服务投诉案例逐年下降,最满意护士提名渐次增加.全院护理服务满意度由2014年97.2％、2015年98.2％提高到2016年98.7％.结论:沟通成长小组活动的运用有效地提高了低年资护士的沟通能力,融洽了护患关系,值得借鉴运用.