犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响

摘要

cqvip:品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系是本研究欲解决的核心问题。本文采用实证研究方法，检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略：道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。