品牌关系再续意愿的研究分析——基于品牌犯错情景下

摘要

近年来,品牌犯错事件频繁曝光,许多企业由于产品服务质量、内部管理等问题使消费者对品牌失去信心,暂停甚至终止与该品牌的关系,这给企业和品牌带来极大的伤害。然而,品牌关系会经历“建立—断裂—再续”循环往复的动态过程,当品牌犯错事件发生后,企业采取积极的应对措施,仍能与消费者建立良好的关系。