沟通隐私管理理论整体视角下移动用户信息披露决策的过程研究

摘要

随着移动互联网和大数据的发展,用户数据已成为企业拥有竞争优势的重要资源。然而,移动服务商对用户数据的收集和使用引发了用户的隐私担忧。由于普遍存在的隐私悖论现象,隐私问题对用户披露信息的阻碍作用变得扑朔迷离,因此有必要更好地理解移动用户个人信息披露的本质。基于沟通隐私管理理论的整体框架,将用户信息披露决策的过程划分为认知因素、认知权衡和披露决策3个阶段,认知因素包括感知的拥有、感知的监视、隐私价值倾向和隐私政策感知的有效性,认知权衡包括隐私风险、隐私控制;聚焦于移动用户的认知体验,从移动用户隐私悖论的视角出发,构建移动用户个人信息披露决策3阶段模型;以移动商务为研究背景,将信任和具体情景下的隐私担忧视作两种不同的态度,评估两者对用户信息披露意愿的相互作用。采用问卷调查的方式收集样本数据,运用Smart PLS 3.0对收集的406份有效数据进行实证分析,以探究移动用户信息披露决策的过程。研究结果表明,用户信息披露决策的认知因素对认知权衡有显著的影响,进而形成用户披露信息的积极态度和消极态度,即信任和隐私担忧,最终信任发挥关键的作用,连同权衡结果共同影响个人信息披露决策,即信息披露意愿。应用沟通隐私管理理论的整体框架研究用户披露个人信息决策的过程,深化了人们对移动用户个人信息披露决策产生过程的了解,从理论上丰富了移动商务环境下用户信息披露行为的研究,进一步证实了移动商务环境下的隐私悖论现象,为隐私悖论现象提供了新的见解,对移动服务商和移动商务应用开发商有针对性地采取措施以获取用户更多的个人信息具有一定的指导意义。