图书馆细节服务模型构建

摘要

图书馆细节服务体现在内部与外部两个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务.内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与反馈机制.构建了图书馆细节服务模型,以促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性.