基于消费者购买决策过程的零售企业线上线下协同经营研究

摘要

零售企业线上线下业务协同经营管理应与消费者的购买决策过程相契合.商品类型是影响消费者购买决策过程的重要因素.文章用价格与标准化程度两个维度将商品分为四大类:高价格非标准品、高价格标准品、低价格非标准品和低价格标准品.消费者在购买不同类型商品时,其购买决策过程在购买决策类型、寻求的购物价值、面临的购物风险、所需购物信息、所愿花费的时间与精力、所选择购物渠道等方面呈现出不同的特点.相应地,经营不同类型商品的零售企业应根据消费者购买决策过程制定其线上线下协同经营的战略、策略、流程与管理策略.