企业内部冲突的动态及特点

摘要

冲突是企业内群体之间、个人之间或个人与群体之间,由于一方阻碍或妨碍了另一方面的需求、欲望的满足及目标的达成而引起的情绪、认知与行为的反应。它是一种普遍存在的社会现象。这种组织行为学里定义的冲突与汉语口语中的“冲突”、“矛盾”两概念相比,它比前者的含义广(并非仅指激烈的对抗),比后者的含义窄(特指人际或群体间的相互作用)。人们对冲突的认识经历了一个逐步演变的过程。在相当长的一段时间里,企业内冲突一直被认为是管理不善的信号,只能给组织带来消极影响,因而应尽可能消除。后来通过对冲突的深入研究表明,冲突是任何组织不可避免的行为,且冲突并非全是坏事,有时候甚至会给企业带来益处。另一种观点则进一步认为,冲突不仅是一种人们必须接受的,在一定条件下有积极意义的社会现实,而且它对组织的有效运行是“绝对必要”的,因为只有保持一定水平的冲突才可以使一个组织保持活力,富于自我批评和创新精神,以适应不断变化的环境要求。因而在某些情况下不仅不应限制冲突,反而必须鼓励冲突。美国组织行为学家罗宾斯将上述观点分别称为“传统观点”、“行为观点”及“互动观点”。