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顾客资产的实质与特性

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摘要

顾客资产是20世纪90年代发展起来的一种较新的市场营销理论,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义.要经营和驾驭好顾客资产,首先必须弄清顾客资产的本质和特性.顾客资产的实质是顾客关系的价值.顾客资产是一种双向资产,既有一般经营性资产的一些特点,同时又具有其独特的特性.

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来源
《湖南大学学报（社会科学版）》|2005年第1期|53-57|共5页
作者
于坤章; 谢峰;
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作者单位

湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082;

湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
顾客资产; 关系营销; 顾客关系; 价值;
入库时间 2022-08-18 00:36:53

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