危机预警和干预管理对现代医院医疗纠纷发生比例及医院管理质量的改善作用

摘要

目的探究危机预警和干预管理对现代医院医疗纠纷发生比例及医院管理质量的改善作用.方法将 2014 年 2 月～2016 年2月在我院接受治疗的300 例住院患者作为研究对象,筛选出高危人群,分为2个风险等级,实施危机预警和干预管理,对住院患者的满意度、投诉率以及出院回访患者的满意度进行调查.结果经过危机预警与干预管理,住院患者的满意度、出院回访满意度与干预前相比得到了明显的提升（P〈0.05）,其投诉率显著下降（P〈0.05）,统计学有意义.结论采用危机预警和干预管理,能够降低现代医院医疗纠纷发生比例,提高患者的满意度.