税务人员与纳税人沟通有效性的探讨

摘要

以提高基层税务人员个人素质、综合能力和工作效能为目标,针对日常纳税服务工作中的沟通问题,分析与纳税人沟通的心理障碍、行为障碍和交往障碍;从全过程沟通和全要素沟通解读与纳税人沟通有效性,提出与纳税人有效沟通策略:善听、会说、能察;帮助基层税务人员形成与纳税人有效沟通的技能预判和行为指针,架起内接自我、外通纳税人的沟通桥梁,将专业高效的沟通意识外化为纳税服务工作实践.