网约导游平台旅游者持续使用意愿

摘要

网约导游是信息技术运用于旅游服务的一种导游服务模式,既是一种技术手段,更是一种导游服务方式。以感知有用性、感知易用性和感知服务质量为变量,以343位国内最大在线旅游网站的网约导游平台使用者为样本进行实证分析,构建旅游者网约导游平台持续使用意愿影响因素模型。研究发现:(1)旅游者的感知有用性和感知服务质量正向影响持续使用意愿,其中,感知服务质量影响更为显著;(2)感知易用性对持续使用意愿影响不显著;(3)感知有用性是感知易用性和持续使用意愿的完全中介变量。