马斯洛需要理论在读者服务心理研究中的应用——以国家图书馆为例

摘要

提高读者满意度,关键是要了解读者的需求,制定以用户为中心来开展一切活动的读者满意战略(Reader Satisfaction Strategy),其目的是实现以读者为导向的"人本位"管理模式来开展图书馆的采选、编目、阅览、培训讲座、文献提供等一切工作。当研究读者需求心理成为馆员的自觉行为之后,图书馆对读者提供的服务承诺就会更好实现,读者的满意度就会不断提高,图书馆自身的品牌形象就会自然得到公众认同。