基于模糊评判法的宿州市公共交通乘客满意度研究

摘要

为提高宿州市公共交通乘客满意度,促进城市的发展,提出一种定性和定量结合评判公共交通满意度的方法.构建宿州市公共交通乘客满意度评价指标,从安全性、便捷性、可靠性、舒适性、经济性和快速性六方面来评价.在宿州市线上线下发放420份公共交通乘客满意度调查问卷,发现宿州市公共交通存在司机服务态度差、运营班次和线路较少、站牌老化、不文明行为多等问题.利用模糊评判法评价宿州市公共交通乘客满意度,将满意度分值满分设为5,发现宿州市公共交通乘客满意度得分为3.45.结果表明,宿州市公共交通需进一步提升,应加强公共交通服务形象的建设,合理规划班次和线路,发展智能公共交通系统等.